开发有线电视收费管理系统注意问题

2003-09-26 中国有线电视

开发有线电视收费管理系统需注意的问题

有线电视用户收费管理系统必须准确完整地反映用户的实际情况，才能为有线电视网络公司的管理提供正确的决策依据，才能为用户提供准确无误的服务,因此开发一个功能完善的用户收费管理系统是各有线电视网络公司的迫切需要。

1 有线电视的业务种类

根据公司的结算方式，可将有线电视业务大致分为5大类。

(1)工程业务

包括新装、并网、搬迁、用户报停、用户复通、欠费停信号、补缴欠费复通、增加终端、收取材料费、工本费、滞纳金等，此类业务均开出建筑安装发票或免费办理，故定为同一类业务。

(2)收费业务

包括维护费和加密费，此类业务开出维护费和加密费发票，是长期存在的业务。

(3)银行扣费业务

包括新办银行扣费、更改银行账号扣费、取消银行扣费等。

(4)退款业务

包括初装费、维护费、加密费等可能发生的退款业务。

(5)其他业务

包括用户迁出、销户等。

2 出现的问题及解决办法

广州市有线电视网络工程有限公司对全市有线电视用户实行二级管理，在公司的领导下成立了30多个分站，怎样对各分站的收费工作统一管理，怎样监督和配合各分站的用户管理工作，怎样处理用户管理中出现的各种问题，是开发者必须全面考虑的问题,针对以上业务，提出以下6个问题及解决办法。

（1）如何实现分站录入用户资料

在有线电视发展初期，用户资料集中在公司总部统一录入，这种

方式使录入工作集中在少数人身上，工作量太大,造成资料积压，每个用户的缴费情况无法完整地在用户收费管理系统中显示出来。

为了提高工作效率，保证用户资料的完整性和及时性，由各分站收费点直接将用户资料录入用户收费管理系统是必然趋势。我公司经多方面技术论证，决定采用数据库集中统一管理方案，在公司总部设立服务器，各分站安装小型PC机，通过Cable Modem或ADSL技术与公司总部联网，各分站数据存放在公司总部，与公司总部同步操作，实现分站录入用户资料,具体流程如图1所示。

（2）如何监督分站录入用户资料的正确性

分站工作人员需录入大量的用户数据，在繁忙的工作中难免出现差错，为了杜绝这种现象，必须在用户收费管理系统中编出相应的监督、核对程序。资料正确与否，最有判断力的莫过于用户，若能做到录入资料后马上打印发票，那是最好的解决办法，为了实现这一目的，凡用户前来办理业务，均打印相关信息给用户签收，用户若发现错误可及时更正。

（3）如何监督分站录入用户资料的完整性

在充分了解各分站与公司财务部结算方式的基础上，采用分批处理的模式，即由收费管理系统自动产生结算批号，结算批号具有一定含义，即以各分站代码开头，接着是产生该批号的年月，然后是整个

数据库产生的第几个批号，如FZ31200306000638，其意思为越秀分站，于2003年6月产生的批号，在整个用户收费系统中排第638张结算单。各分站在第一次登录用户收费管理系统时，系统就能自动按不同的业务类型产生以该分站代码开头的未结算批号，分站工作人员将当月的用户资料全部录入用户收费管理系统，按结算需要打印不同业务类型的清单、核对单，每一个用户的相关信息按照录入的先后顺序列出，核对单按照同一类业务的不同形式列出总数量和总金额，如发现核对单的数量与金额不符，通过结算批号，列出按录入顺序排列的清单，就能很方便地找到错误。在批资料未做结算处理时，用户收费管理系统提供相应的修改模块，将错误更正后再列出核对单，如果已经正确并打算上缴公司财务部结算，

在退出核对单时，用户收费管理系统弹出对话框：“核对表是否正确并打印了吗？”提供Yes，No两种选择，如果分站工作人员打算做结算处理，选择Yes,这个批号的所有用户资料便置成已结算状态，所有相关的关键字段都不能再更改，同时产生一新的未结算批号作为下次录入资料的批号；如果还没打算结算或发现有错误，选No退出，然后再去做相应的修改。公司财务部以结算批号核对单为分配依据，核对发票面额与分站上缴的银行对账单和结算批号核对单总额是否相符，这就保证了公司所开出发票的所有用户相关信息都输入用户收费管理系统。作为数据库管理部门的网络信息部，无论在任何时候核查分站录入资料的完整性都可以达到目的，如果要在用户收费管理系统中打印相关业务的清单或核对单，只要输入各个分站的登录账号，便可调出该分站所有的结算批号，用鼠标双击需要的结算批号，便将所有该批号的资料列出，完全不受时间限制，绝对不会再出现用户手上拿着公司开出的发票，而用户收费管理系统中却没有其缴费记录而无法查证的现象，确保了公司总部对分站数据的监督。各分站向公司结算流程如图2所示。

（4）房地产开发商集体报装的用户资料处理方法

房地产业的迅速发展，也带来了有线电视报装问题，这些楼盘大部分都是网络公司与发展商签订安装合同，统一收取安装费，待住户入住后才开始开通信号收取 维护费。在安装费收回时，必须将整个楼盘的终端数和初装费总额录入用户收费管理系统，但有些房屋没有人住甚至空置几年，因此就不能同时给每个房号分配一个用户号，开设一本手册。要解决这个问题，用户收费管理系统就需要提供一种模块专门用来分拆集体用户，在向发展商收回安装费时，分配一个用户号，先将花园名称、地址、总终端数、初装费总金额等信息按普通用户的形式录入用户收费管理系统，待住户入住时，再分配一个新的用户号。这样利用分拆集体户模块，每增加一个住户，相应的集体户用户号减少一个主终端，初装费总额就减少一个主终端的初装费，而新录入的用户号的结算批号仍与原集体户的结算批号相同，分拆录入后结算状态自动置为已结算状态。经分拆处理后的数据只要以同一结算批号为依据，无论拆多少次，都不会影响该结算批号的总数量，这样既不耽误各大工程的初装结算，也不影响日后的维护管理工作，发挥了计算机管理的作用，减少了人工操作。

（5）办理银行扣费业务的“委托银行缴费授权书”如何存放

用户签订“委托银行缴费授权书”后，除了要考虑将授权书录入用户收费管理系统外，还必须考虑怎样存放这些授权书。起初没有经验，将流水号印刷在授权书上，授权书录入用户收费管理系统时将流水号同时录入，而授权书仍按印刷时的流水号存放。结果造成很大麻烦，因为授权书派出去由不同的专业银行受理，或由分站与用户签订，送回来时不可能按原来的顺序送回，如果要按原来的印刷流水号存放，就必须把授权书重新排序，或在录入用户收费管理系统前排序，或录入后排序，但无论怎样排序都很浪费时间。要解决这个问题，必须每录入一份授权书或更改一新账号，由系统自动产生授权书流水号，流水号同样以分站代码为头，加上7位阿拉伯数字，在录入用户账号确认后系统自动弹出授权书流水号，同时把流水号保存在相应的数据库表里。各录入员将此流水号抄在授权书上，而且这个授权书流水号是以由小到大的顺序产生，只要按照这个规律存放，便可以轻松地找出需要的授权书，以后用户有问题时，只要通过他的账号或用户号查询，马上就能查到授权书流水号，通过授权书流水号就能很快找到他的授权书。

（6）欠费用户资料的统计

要使所有的用户都自觉前来缴费是不可能的，因此用户收费管理系统必须提供缴费用户的统计模块，欠费资料可通过报表的形式输，具体信息包括用户号、姓名、地址、电话、欠费时间、欠费金额等。各分站在管理过程中根据各自需要，于每年年初或年中统计欠费用户资料，及时向用户催缴费，若3个月不缴费，将欠费用户的信号断掉并上锁，促使用户自觉缴费。

3 结束语

本文从有线电视用户管理的实际出发，提出管理工作中出现的一些特殊问题并加以解决，上述措施经过实践收到了较好效果。