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有线数字电视服务平台&电子商务系统
2003-09-26 中国有线电视
何爱新，王慧敏
1 前言
以2001年11月九运会为契机，我国有13个省参与了有线数字电视试验，由此正式拉开了中国数字电视广播的序幕。经过政府、企业多方参与、共同努力，在不断实践、摸索的试验进程中，参与各方在技术、节目内容、经营等方面均取得了一定的经验。
国家广电总局将2003年定为“网络发展年”，有关部门正在组织力量积极推进我国有线数字电视产业的发展，最近总局科技司下发了《我国有线电视向数字化过渡时间表》与《建立有线数字电视技术新体系的实施意见》，确定了有线数字电视的业务运营体系，并在全国确定了33个地区进行有线数字电视服务平台试点，建立有线数字电视示范网。
数字电视服务平台是数字电视端到端服务的基础，是数字电视产业发展的关键,本文首先分析了有线数字电视服务平台功能转变的几个特征，并提出了数字电视电子商务平台的系统框架及实现的主要功能。
2 有线数字电视服务平台功能的转变
有线数字电视服务平台由各省市有线电视网络公司建立，承担着本地有线电视网络向数字化过渡的任务,有线数字电视服务平台的功能转变主要体现在以下几个方面：
（1）区域经营向产业链合作转变
中国电视运营商具有多投资主体的特点，实行区域独立经营，但在数字电视环境下，承担有线数字电视服务平台的区域运营商无法独自完成数字电视节目的制作、传输、交换、服务,必须与处于产业链条上下游的不同环节密切配合，实现节目的交换及利益合理共享，才能共同推动数字电视产业的发展。
（2）单一业务向多元经营转变
模拟广播电视业务品种单一，完全依赖广告费收入，数字电视从本质上讲就是要实现收费电视，通过提供专业化细分频道、数据
增值业务、互动娱乐业务、即时信息服务等拓宽收入来源。
（3）公共服务向公共加付费服务转变
模拟有线电视服务平台承担电视节目传输的公共服务功能，其目的是让用户收看到所提供的节目内容,而有线数字电视服务平台除提供一定数量的公共频道外，还要提供付费节目、增值业务等接入服务。
（4）市场垄断向市场竞争转变数字技术、网络技术的发展给广电行业造就了许多强有力的竞争对手，无线视频传输、
短信、互联网等信息娱乐消费方式对广电行业造成巨大冲击，在数字电视产品与服务的性价比不占优势的情况下，用户就会选择其他消费方式，因此数字电视服务平台必须面对市场竞争。
（5）柜台式服务向个性化服务转变
模拟有线电视服务是柜台式的，即通过营业网点进行业务受理，服务单一，而开展数字电视业务必须在细分机顶盒功能、细分业务类别的基础上提供个性化服务。
（6）信息孤立向信息共享转变
模拟有线电视运营商之间甚至各个营业网点之间不能实现信息共享，信息沟通不畅，而数字电视服务平台必须建立统一的信息共享系统，相关的业务运营数据实现实时传输与共享，实时对用户数据、业务经营数据进行统计分析，做出及时正确的运营决策。
（7）分散管理向统一管理转变
广播电视行业具有区域独立运营的特点，无法实现统一管理，造成资源浪费,而数字电视业务的经营必须建立在统一管理的基础上，
这样可以大大提高资源利用率，保证数字电视产业链各环节信息的透明度及其运营秩序。
3 有线数字电视服务平台电子商务系统框架
3．1 对开展有线数字电视电子商务的几点体会
（1）电子商务≠网站
有了网站就具有了一种渠道，但是如果要把这个网站变成盈利与服务工具还必须具备一定的资源,广电行业的核心资源在于丰富的节目资源、网络资源和用户群体资源，如果不能充分发挥广电的资源优势，开展电子商务只能是舍本逐末。
（2）电子商务≠创意
任何电子商务都要有具体细致的经营过程，各种经营策略、经营思路将在整个经营过程中得到充分体现，离开正确高效的经营，任何好的创意都无法得到有效的实施,而有线数字电视电子商务仅仅是业务运营的支撑工具，通过该工具来提高管理效率和服务层次。
（3）电子商务≠主页
设计完美、功能完善、信息丰富的主页可以让人赏心悦目，但开展电子商务的真正目标应放在后台应用方案、业务功能、服务设计、业务团队、内部管理等方面，因为用户希望得到的是实实在在的高性价比的商品（节目内容和服务质量）。
（4）电子商务≠简化
有线数字电视电子商务系统是一个庞大的技术支撑平台，不仅需要巨大的资金投入，而且需要更多的技术创新与应用。
3．2 有线数字电视服务平台电子商务系统框架
有线数字电视服务平台电子商务系统框架如图1所示。
（1）系统支撑平台
实现电子商务系统的软硬件基础设施包括通信网络环境（电信网、有线电视网、无线网、Internet）以及底层操作系统、数据库管理系统等软件环境。
（2）信息发布平台
把业务运营信息发布给受众，采用的形式有文字、图片、音视频等，以提高数字电视运营的透明度,首先与用户信息透明，以消除信息不对称造成的业务隔阂，其次与产业链其他环节的信息透明，以形成稳定协同的价值共同体。
（3）信息交换平台
信息交换平台以统一的数据模型和接口规范提供了系统内的信息交换和与系统外的接口，保证了系统间信息交换的一致性，有利于在整个系统上增加新的应用与服务,其中数据模型的统一是实现信息共享的基础，接口规范的统一是实现信息交换的保障。
（4）数据中心平台
通过建立分布式统一数据中心平台，存储和管理客户数据、营业数据、账务数据、节目内容数据、管理数据等，并实现对这些数据的统计分析、决策支持、备份与恢复、冗余性检查、一致性维护等。与数字电视运营相关的上下游环节均可以根据自己的需要，通过信息交
换平台共享数据中心平台的共享数据。
（5）系统管理平台
实现权限分配、日志审核、参数配置与系统各
部分运行的监控与管理功能。
（6）各种业务应用模块
根据业务开展与业务管理的需要提供不同的功能模块。
（7）用户界面层
不仅能提供全面的业务信息，而且能提供用户选择和互动的空间，引导用户进行咨询和消费。
3．3有线数字电视服务平台电子商务系统功能
(1)信息互动：为用户提供全天候服务，包括最新业务、信息发布、疑难问题解答、在线咨询、意见和投诉等。
(2)供应链管理：包括信息协同、物流协同、利益协同，加强节目制作、节目传输、节目集成、设备供应、技术支持等信息的互动与沟通，推动数字电视产业发展。
(3)供货渠道管理：供货渠道——管理供应的类别、数量、价格、订单等；销售渠道——管理销售价格、数量、用户、库存、调配、查询等；收费渠道——与收费网点、银行等的信息交换。
(4)业务管理：制定严格统一的业务管理流程，提高业务运营效率与可控性，并通过技术手段，实现业务流程的高效与集成。
(5)客户关系管理：根据客户数据对客户的需求进行分析与决策，客户分析的结果作为生产与销售的依据，为细分的客户群体提供个性化服务。
(6)网上受理：用户可以从网上订购数字电视相关产品，申报开通或增加某项业务，进行投诉或提出建议。
(7)决策支持：根据市场动态对各种业务数据和客户数据进行分析，并根据分析结果调整相关内容，以适应未来业务的发展。
(8)集中统一管理：通过统一的数据集成与交换中心，消除数字电视运营中的信息“孤岛”，实现业务数据的实时传递和监督管理。
4 数字电视电子商务系统的关键环节
4．1 以客户为中心的数字电视电子商务的特征
终端用户是数字电视产品（节目内容）的最终消费者，节目制作、传输、集成、服务都
应以用户为核心，更好地满足用户的需求，以客户为中心的数字电视电子商务具有以下主要特征：
（1）时间和空间物理距离的消失
传统的广电业务是在固定的营业地点和固定的营业时间进行，这种业务模式限制
了用户消费行为，而发展电子商务可以实现跨地区跨时间的消费模式。
（2）运营商与用户的信息互动
电子商务提供了运营商与用户间信息互动的技术手段，为用户提供更多的了解数字电视及其业务的途径。
（3）满足用户的个性化需求
通过电子商务手段，用户可以在网络上寻找适合自己的机顶盒产品与业务类型，如果没有找到，还可以通过互动手段表达自己的要求。
（4）客户跟踪
跟踪客户的消费习惯、浏览习惯，对老客户、新客户、流失客户做出具体分析，并采用多种办法改善同客户的关系。
（5）市场细分
市场细分包括用户细分、业务细分和服务细分，首先把机顶盒分为普通型、增强型和豪华型，为不同的消费群体提供不同的产品类型、业务类型和服务类型，在此基础上满足消费者的个性化需求，以此扩张有线数字电视产业的规模。
4．2 未来业务功能拓展的技术支持
（1）分布式体系结构
系统应采用分布式的体系结构，提高系统的并行处理能力，增强系统的跨平台能力
可扩充性和可移植性。
（2）数据交换接口的标准
在系统总体设计及模型设计中，兼顾与其他业务系统的衔接，采用开放的接口标准，为未来业务的发展奠定基础。
（3）面向对象的构件化设计
系统的设计与开发采用面向对象的构件化技术，这样改变系统中的任意一个业务功能只需改变相应的构件，并可以通过升级或增加相应的功能构件达到业务的增强和新业务的增加。
（4）3层应用开发结构
采用C/S/S或B/S/S的3层应用开发结构，即将界面逻辑、业务逻辑和数据逻辑分布在3层物理平台上，可以方便新业务的增加和原有业务的功能增强，而且针对具体业务，开发出相应的模块单元即可实现，保证了操作的一致性与安全性。
4．3 数字电视电子商务系统的安全
(1)利用防火墙保证外部系统与内部系统互联的安全。
(2)利用内容检测过滤邮件和浏览过程中的恶意的JavaScript代码和ActiveX代码。
(3)利用病毒防护软件实施全面的实时病毒防护。
(4)利用入侵检测对数据包进行监听，阻挡网络入侵和攻击。
(5)严格的权限分配及身份验证，防止无授权的访问和攻击，并对操作日志实行监控。
(6)系统故障及运行状况监控，记录故障发生信息，提供故障分析、处理及查询功能，监控系统运行状态，及时发现软、硬件运行中存在的问题，并通知运行支持人员。
(7)数据的智能化管理，实现数据的备份、恢复、迁移和容灾等功能。
5 结束语
实现数字电视不仅是技术变革，而且是经营体制的变革，有线数字电视服务平台的业务运营必须以建立信息化、网络化的电子商务系统作为支撑，以保证信息通畅与服务的改善，为有线数字电视产业的发展打下坚实的基础。
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